Términos y Condiciones de Servicio

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de Nortea Loyalty, plataforma operada por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO]. Al crear una cuenta, contratar o usar la plataforma aceptas estos términos y el Aviso de Privacidad.

2. Descripción del servicio

Nortea Loyalty es un software como servicio que permite a los comercios administrar programas de lealtad digitales: tarjetas con código QR, puntos, sellos, visitas, recompensas, canjes, sucursales, campañas y reportes.

3. Contratación, suscripción y pagos

• El servicio se contrata por organización mediante un plan de suscripción con precio y número de sucursales indicados al momento de contratar.
• La operación del comercio se activa una vez confirmado el primer pago.
• Las renovaciones cuentan con un periodo de gracia de 3 días; al vencer, las funciones operativas se suspenden hasta registrar el pago. Las tarjetas de los clientes siguen visibles.
• Los precios pueden actualizarse con aviso previo; los periodos ya pagados no se modifican. Salvo disposición legal, los pagos no son reembolsables.

4. Obligaciones del comercio

• Proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus accesos y los de su personal.
• Actuar como responsable de los datos de sus clientes finales, informarles del tratamiento y atender sus solicitudes.
• Definir, comunicar y cumplir las reglas y recompensas de su programa de lealtad. Nortea Loyalty no es responsable de las promesas comerciales del comercio a sus clientes.
• No usar la plataforma para fines ilícitos, envío de spam ni recolección de datos excesivos o sensibles.

5. Clientes finales

Los clientes se registran de forma gratuita en el programa de cada comercio. Los puntos, sellos y recompensas no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero y están sujetos a las reglas del comercio, que puede modificarlas o terminar su programa.

6. Disponibilidad y soporte

Procuramos la disponibilidad continua del servicio, sin garantizarla ininterrumpida. Podremos realizar mantenimientos y mejoras. Soporte: contactogruponortea@gmail.com.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca Nortea Loyalty y sus diseños pertenecen a [RAZÓN SOCIAL]. El comercio conserva la titularidad de su marca, imágenes y datos, y otorga una licencia limitada para mostrarlos dentro del servicio.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Nortea Loyalty se limita al monto pagado por el comercio en los últimos 3 meses. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por el uso indebido de cuentas por terceros con accesos del comercio.

9. Suspensión y terminación

El comercio puede cancelar en cualquier momento. Podemos suspender o dar de baja cuentas por falta de pago o incumplimiento. Tras la baja definitiva los datos operativos pueden eliminarse; los registros de pago se conservan conforme a obligaciones fiscales.

10. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD, ESTADO], sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue.